FAQ
Vous trouverez des réponses aux questions courantes sur nos produits, nos services, l'expédition, les retours et bien plus encore. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client pour obtenir de l'aide. Nous sommes là pour aider!
Retours et échanges liés
Pour plus de détails sur notre politique de retour, veuillez lire notre page de politique de retour .
Quelle est la politique de retour ?
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception pour retourner les articles, des conditions s'appliquent à certains produits. Pour en savoir plus, consultez notre politique de remboursement .
Comment retourner un vélo électrique ?
Les vélos électriques doivent être inutilisés et le compteur kilométrique doit être à zéro. Veuillez fournir des photos et des vidéos détaillées avant de les retourner pour vérifier leur état.
Puis-je retourner du matériel de fitness ?
Pour des raisons d'hygiène, les équipements de fitness doivent être retournés non ouverts.
Qui paie les frais de retour ?
Le client est responsable des frais de retour, sauf si le produit s'avère défectueux.
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon remboursement ?
Dès réception et inspection des articles retournés, s'ils répondent à nos normes, un remboursement sera émis dans les 10 jours ouvrables.
Que se passe-t-il si mon retour est perdu ou endommagé pendant l'expédition de retour ?
Nous n'effectuons pas de remboursement pour les articles perdus ou endommagés lors du retour. Veuillez vous assurer que les articles sont bien emballés et dans leur emballage d'origine.
Relatif à la garantie
Pour plus de détails sur notre politique de garantie, veuillez lire notre page de politique de garantie.
Que couvre la garantie ?
Tous les produits sont couverts par une garantie d'un an contre les dommages non causés par l'utilisateur. Cela comprend les pannes dues à des défauts de fabrication.
Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie ?
- Réparation ou démontage non autorisé
- Dommages causés par une mauvaise utilisation, des accidents ou une négligence
- Dommages causés par des déversements de liquide ou de nourriture, des températures extrêmes ou des chutes
- Problèmes liés aux logiciels
- Étiquettes d'identification modifiées ou supprimées
- Pièces d'usure des vélos électriques et de certains équipements
- Dommages causés par l'utilisation de pièces tierces non autorisées
- Événements de force majeure (incendie, inondations, foudre)
- Produits perdus ou volés
Comment puis-je bénéficier du service de garantie ?
Contactez-nous en décrivant en détail le problème. Les produits éligibles à la garantie seront réparés, des pièces seront remplacées ou entièrement remplacés. Les clients paient les frais d'expédition vers notre entrepôt, mais nous prenons en charge les frais de retour.
Puis-je obtenir un remboursement au titre de la garantie ?
Non, aucun remboursement n'est prévu dans le cadre de la garantie. Seule la réparation ou le remplacement est proposé.
Relatif à l'expédition
Pour plus de détails sur notre politique de garantie, veuillez lire notre page de politique d'expédition.
Dans combien de temps ma commande sera-t-elle traitée et expédiée ?
Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans les 2 jours ouvrables.
Pouvez-vous expédier à des adresses de boîtes postales ?
Non, nous ne pouvons pas livrer à des adresses de boîtes postales. Veuillez fournir une adresse physique.
Une signature est-elle requise pour la livraison ?
L'expédition standard n'inclut pas le service de signature. Si vous avez besoin d'une confirmation par signature, veuillez contacter le service client lors de votre commande.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi pour vérifier l'état de livraison sur le site du transporteur.
Les frais d’expédition sont-ils remboursables ?
Non, les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous refusez un envoi, vous serez responsable des frais d'expédition initiaux et des frais de retour du colis.
Que faire si mon colis est perdu, égaré ou livré de manière incorrecte ?
Si votre colis est perdu ou endommagé pendant le transport, contactez-nous dans les 3 jours pour déposer une réclamation. Nous ne sommes pas responsables des informations d'adresse incorrectes ou incomplètes fournies lors de l'achat.
Combien de temps dure le processus de réclamation ?
Les réclamations peuvent prendre jusqu'à 60 jours pour être traitées, selon le transporteur utilisé.
D'autres questions ?
Pour toute question ou clarification, veuillez contacter notre équipe de support client.