Politique de remboursement

Politique de remboursement

Tous les produits bénéficient d'un délai de retour de 30 jours. Les clients doivent retourner les articles dans un délai de 30 jours suivant la réception afin d'être éligibles à un remboursement. Pour garantir un processus de retour fluide, veuillez respecter les directives suivantes :

• Les articles retournés doivent être neufs, non utilisés et sans aucune trace d'usure.
• Tous les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, avec tous les accessoires inclus.
• Tout produit ne respectant pas ces conditions ne sera pas éligible à un remboursement.

Veuillez noter que les frais d'expédition du retour sont à la charge du client. Dès réception, les articles feront l'objet d'une inspection minutieuse pour vérifier leur état. Si le produit retourné répond à nos critères, un remboursement sera émis sous 10 jours ouvrables, déduction faite de frais de restockage de 15 %.

En cas de perte ou de dommage des articles pendant le transport retour, aucun remboursement ne sera effectué. Assurez-vous que les articles soient soigneusement emballés afin d'éviter toute perte ou tout dommage durant le transport.

Considérations supplémentaires :

• Vélos électriques : doivent être retournés non utilisés, avec un compteur kilométrique à zéro. Des photos et vidéos détaillées doivent être fournies avant le retour pour vérifier l'état du produit.
• Écouteurs et équipements de fitness : doivent être retournés non ouverts.

Si vous devez annuler une commande, veuillez consulter la politique de remboursement suivante :

Commandes non encore traitées
Si votre commande n'est pas encore entrée en traitement ou en expédition, nous vous accordons volontiers un remboursement intégral.

Commandes déjà en traitement / en attente d'expédition
Si la commande a déjà été traitée ou est en attente d'expédition, des frais de traitement de carte de crédit de 3,5 % seront déduits du remboursement total. Ces frais sont facturés par le processeur de paiement et ne sont pas remboursables.

Les remboursements seront émis sur le mode de paiement d'origine une fois l'annulation confirmée.

Si vous avez des questions ou besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre service client à tout moment.

Politique de garantie

Tous les produits sont couverts par une garantie d'un an. En cas de défaillance non causée par une mauvaise utilisation, veuillez nous contacter avec une description détaillée du problème afin d'obtenir une solution.

Non couverts par la garantie :

• Toute réparation ou démontage non autorisé.
• Dommages causés par une mauvaise utilisation, y compris (sans s'y limiter) : abus, négligence, accident, contact avec des liquides ou de la nourriture, chute, utilisation ou stockage à des températures extrêmes, brûlure du circuit imprimé ou tout autre dommage causé par l'utilisateur.
• Défaillances dues à des programmes logiciels, qu'ils soient fournis avec le produit ou installés ultérieurement.
• Produits ou pièces avec étiquette d'identification altérée ou retirée.
• Produits dont la garantie est expirée.
• Produits sans preuve d'achat suffisante.
• Pièces d'usure sur les vélos électriques, supports de projecteurs et certains équipements de nettoyage (freins, pneus, pédales, brosses d'aspirateurs robots, etc.) exclues de la garantie.
• Pièces de vélos électriques (cadre, fourche, guidon, tige de selle, selle, freins, lumières, pédalier, pédales, jantes, moyeux, cassette, dérailleur, manette, moteur, accélérateur, contrôleur, faisceau de câbles, écran LCD, béquille, réflecteurs, visserie, etc.) endommagées au-delà de 7 jours après réception seront facturées au client.
• Dommages causés par des pièces tierces non autorisées.
• Dommages dus à un incendie, une inondation, la foudre ou tout autre cas de force majeure.
• Produits perdus ou volés.

Conditions de garantie :

• Les produits non éligibles au retour mais encore sous garantie feront l'objet d'une réparation, d'un remplacement de pièces ou d'un remplacement complet. Aucun remboursement ne sera accordé dans le cadre de la garantie.
• Si le produit doit être renvoyé à notre entrepôt pour réparation ou inspection, les frais d'expédition aller sont à la charge du client. Nous prendrons en charge les frais de retour après service, si le problème est confirmé comme un défaut de fabrication.
• Si le produit retourné ne présente aucun défaut ou si le défaut est causé par une erreur de l'utilisateur ou un dommage physique, le client sera tenu de payer les frais d'expédition aller et retour.

Politique de vente finale

Les articles indiqués ou signalés comme « Vente finale » (Final Sale) ne peuvent faire l'objet d'aucun retour, échange ou remboursement. Veuillez examiner attentivement votre achat avant de finaliser votre commande.

Pour toute question ou demande d'éclaircissement, veuillez contacter notre service client : info@omgsmartliving.com